ReadyPlanet.com
dot
dot
dot dot
กลยุทธ์แก้สถานการณ์ขาด... Talent ของอินเดีย article

รศ.ดร.ศิริยุพา  รุ่งเริงสุข

สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

 

ณ ห้วงเวลานี้ คงยากที่จะปฏิเสธได้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology) ที่นิยมเรียกสั้นๆ ว่า IT นี้ มีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาและการเจริญเติบโตของภาคธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง IT ได้กลายเป็นทั้งเทคโนโลยีตัวหลักและเทคโนโลยีตัวสนับสนุนของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม และโดยตัวของมันเองก็เป็นธุรกิจที่สร้างเม็ดเงินมหาศาล IT กลายเป็นธุรกิจเนื้อหอมที่นักลงทุนจากทุกมุมโลกสนใจจับจ้องจะมาลงทุน ดังนั้นบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้าน IT จึงกลายเป็นทรัพยากรที่เป็นที่ต้องการแต่ละประเทศ และใครๆ ก็รู้ดีว่าอินเดียเป็นหนึ่งในประเทศที่มีศักยภาพทางด้าน IT สูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดยรัฐบาลอินเดียเองก็มีนโยบายพัฒนาประเทศให้เป็นผู้นำทางด้านนี้อย่างเต็มกำลัง

                สัปดาห์ที่แล้วได้เล่าให้ฟังว่าผู้เขียนได้ไปฟังการบรรยายของ Ms.Sangeeta Murthi Sahgal นักบริหาร HR ที่คลุกคลีกับวงการ IT ในอินเดียกว่า 20 ปี Sangeeta ได้เล่าให้ฟังถึงปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณภาพด้าน IT ในอินเดียที่พร้อมจะทำงานทั้งๆ ที่ในแต่ละปีมีจำนวนผู้สำเร็จการศึกษาด้าน IT ในประเทศปีละ 3.1 ล้านคน ทั้งนี้ ทางภาครัฐและบริษัทเอกชนต่างตระหนักถึงปัญหาเรื่องคุณภาพของผู้จบการศึกษาเป็นอย่างดีว่าขาดทักษะที่จำเป็นหลายประการอันได้แก่ การใช้ภาษาอังกฤษ การสื่อสาร สื่อสัมพันธ์กับลูกค้า การแก้ปัญหา การวิเคราะห์ (Analytical Skills) การใช้คอมพิวเตอร์ ฯลฯ

                ดังนั้น รัฐบาลอินเดียจึงได้ร่วมมือกับสถาบันการศึกษาและบริษัทเอกชนในการกำหนดกลยุทธ์ เพื่อแก้ปัญหาการขาดแคลน Talent ด้าน IT อย่างเป็นรูปธรรมทั้งในระยะยาวและระยะสั้นซึ่ง Sangeeta ได้จำแนกกลยุทธ์เหล่านี้ออกเป็น 2 ประเภท คือ

1.       Pre-hire Strategies หมายถึง กลยุทธ์ในการเตรียมความพร้อมฝึกปรือทั้งความรู้และทักษะที่จำเป็น เพื่อสร้างความพร้อมก่อนเข้าทำงานของนักศึกษา

2.       Pre-hire Strategies หมายถึง กลยุทธ์ที่ใช่ในการพัฒนาทักษะความรู้ของพนักงานหลังรับเข้าทำงานแล้วให้มีมาตรฐานทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ลักษณะของงานและความต้องการของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังหมายความรวมไปถึงกลยุทธ์ที่ใช้ในการรักษาพนักงานที่มีความสามารถ (Talent Retention) ให้มีความพึงพอใจในงานและอยากทำงานอยู่กับบริษัทต่อไป

ทั้งนี้ ผู้เขียนได้เล่าให้ฟังถึง Pre-hire Strategies จะได้เล่าให้ฟังถึง Pre-hire Strategies ต่อไปว่ารัฐบาลอินเดีย บริษัทเอกชนและสถาบันการศึกษามีวิธีการอะไรในการพัฒนาและรักษาพนักงานระดับ Talent ด้าน IT

 

ความสำคัญของการคัดกรองพนักงานก่อนทำ Post-hire Strategies

                สืบเนื่องจากกระบวนการที่รัฐบาลบริษัทเอกชน และสถาบันการศึกษาได้ร่วมมือกันสร้างกลยุทธ์นานาประการในการกระตุ้นความสนใจ ให้เยาวชนอยากศึกษาต่อด้าน IT และช่วยสร้างความพร้อมให้พวกเขา โดยเริ่มตั้งแต่ให้ทุนการศึกษา สร้างศูนย์ฝึกอบรม ฯลฯ แล้ว ทางรัฐบาล บริษัทเอกชน และสถาบันการศึกษาได้ช่วยกันสร้างมาตรฐานร่วมกันในการคัดกรองและประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครงานด้าน IT ดังต่อไปนี้ คือ

1.       จ้างจากทัศนคติ (Hire for Attitude) นายจ้างทั้งหลายต่างมีความเห็นที่สอดคล้องกันว่า คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผู้สมัครงานไม่ใช่วุฒิการศึกษา หรือความสามารถในการทำงาน แต่เป็นทัศนคติที่นายจ้างมองหา ทั้งนี้แต่ละองค์กรต่างมีปรัชญาการทำงานและค่านิยมที่เป็นลักษณะเฉพาะ จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่องค์กรจะต้องคัดสรรพนักงานที่มีปรัชญาความเชื่อ ค่านิยม และสไตล์การทำงานที่สอดคล้องไม่ขัดแย้งกับองค์กร บางองค์กรมุ่งเน้นเรื่องความสามารถของพนักงาน แต่ลืมดูค่านิยมของพนักงาน จึงมักเกิดเหตุว่าเมื่อจ้างพนักงานไปได้เพียง 2-3 เดือน พนักงานก็ลาออกเสียแล้ว ทำให้เสียเวลา เสียงบประมาณโดยใช่เหตุ

2.       ทดสอบความถนัด (Test for Aptitude) เรื่องของทักษะความถนัดทาง IT เป็นคุณสมบัติสำคัญที่องค์กรต้องทำการทดสอบ ลำพังจะพิจารณาจ้างโดยดูจากวุฒิการศึกษานั้นไม่เพียงพอ องค์กรพึงกำหนดระดับความถนัด และทักษะในการปฏิบัติงานจริง โดยพิจารณาจากความต้องการของลูกค้า ระดับความซับซ้อนของเทคโนโลยี และเครื่องมือเครื่องใช้ ตลอดจนโปรแกรมการทำงานต่างๆ ที่พนักงานต้องทำได้จริง

เมื่อองค์กรได้สร้างมาตรฐานของทัศนคติและความถนัดของผู้สมัครที่ต้องการแล้ว เครื่องมือ 2 ประการนี้ จะช่วยสร้างประสิทธิผลให้องค์กรได้พนักงานที่มีคุณภาพและศักยภาพที่ต้องการ ทำให้ช่วยลดปัญหาและภาระในการพัฒนาและรักษาบุคลากรเหล่านี้ หลังจากที่รับพวกเขาเข้าทำงานแล้ว ดังนั้น จึงสรุปได้ว่าหากต้องการให้ Pre-hire Strategies มีประสิทธิผล เราก็ต้องมีมาตรฐานการคัดกรองและประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครที่มีประสิทธิผลดังกล่าว

 

 

 

 

การพัฒนาและรักษาพลังงานหลังการจัดจ้าง (Post-hire Strategies)

            เมื่อได้พนักงานที่มีคุณสมบัติตามที่ต้องการ (หรือใกล้เคียงตามที่ต้องการ) แล้ว Sangeeta ได้เล่าให้ฟังว่าองค์กรทางด้าน IT ได้จัดให้มีการฝึกอบรมหลายโปรแกรม ซึ่งถือว่าเป็นการปฐมนิเทศพนักงานอยู่หลายลักษณะ ดังนี้

1.       อบรมทักษะทั่วไป (Train for common skills) ซึ่งเป็นฝึกอบรมทักษะความรู้ทั่วๆ ไปในการเป็นพนักงานบริษัท

2.       2. อบรมทักษะเฉพาะทาง (Train for specific skills) คือการฝึกอบรมเฉพาะทาง ซึ่งเป็นทักษะของตำแหน่งงานนั้นๆ โดยเฉพาะ

3.       การจัดแคมป์ฝึกอบรม (Boot Camps) ทั้งในและนอกสถานที่เป็นระยะเวลาตั้งแต่ 6-16 สัปดาห์ สำหรับพนักงานใหม่ ซึ่งแคมป์ฝึกอบรมนี้จะทำการฝึกอบรมพนักงานในหัวข้อต่อไปนี้ คือ

3.1    อบรมความรู้ระดับปัจเจกบุคคล (Individual Level) คือ การอบรมความรู้และทักษะในหน้าที่งานของแต่ละคน

3.2    อบรมเรื่องเทคนิคต่างๆ (Technical Training)

3.3    อบรมเรื่องทักษะการสื่อสาร การกล้าแสดงความคิดเห็น (Articulation Skills) เป็นต้น

3.4    ปฐมนิเทศเรื่องนโยบาย ระเบียบข้อบังคับ กระบวนการทำงานขององค์กร

ทั้งนี้ แต่ละองค์กรจะมีงบประมาณและนโยบายในการฝึกอบรมที่แตกต่างกันไปบ้าง แต่โดยทั่วๆ ไปแล้วหัวข้อของการฝึกอบรมมักจะหนีไม่พ้นประเด็นที่นำเสนอไปข้างต้นนี้ล่ะค่ะ

อย่างไรก็ตามสำหรับ Boot Camps นั้น เนื่องจากเป็นโครงการที่มีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นหลายบริษัทที่จัด Boot Camps ให้พนักงาน จึงถือว่าหลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่จะตัดสินว่าพนักงานใหม่ “จะอยู่” หรือ “จะไป” ตัวหลักสูตรจะฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ผลปรากฏว่าความเข้มข้นของหลักสูตรปฐมนิเทศนี้ทำให้ 20% ของพนักงานหน้าใหม่ลาออกตั้งแต่เข้าแคมป์ได้เพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น! แต่ถ้าผ่านหลักสูตร Boot Camps นี้ไปได้ ก็ถือว่าพนักงานมีความพร้อมเพิ่มขึ้นอีกระดับหนึ่ง และยังส่งสัญญาณบอกด้วยว่าพวกเขาน่าจะเป็นคนที่ “ใช่เลย” ที่น่าจะทำงานกับบริษัทได้ในระยะยาว

ที่กล่าวคือหลักสูตรการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ซึ่งหลังจากพนักงานผ่านการทดลองงานแล้ว องค์กรก็ยังคงจัดหลักสูตรฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ ผนวกกับกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อสร้างความครบเครื่องในการพัฒนาและรักษาพนักงานอย่างสม่ำเสมอ

 

โปรแกรมเสริมเพื่อดึงดูดใจพนักงาน

            โปรแกรมเสริมที่บริษัท IT อินเดียจัดเตรียมไว้เพื่อดึงใจพนักงานตามที่ Sangeeta ถ่ายทอดให้ฟังก็คือ

1.       สร้างดุลยภาพระหว่างชีวิตการทำงานกับชีวิตส่วนตัว (Professional & Personal life Balance) เรื่องของคุณภาพชีวิตในปัจจุบันนี้เป็นประเด็นสำคัญ ที่พนักงานหัวกะทิทั้งหลายเขาร้องเรียกหา โดยเฉพาะคนรุ่น Gen X  นี้ เขาใส่ใจเรื่องคุณภาพชีวิตมาก เรื่องที่จะมานั่งทำงานหัวปักหัวปำทั้งวันน่ะหายากแล้วค่ะ ดังนั้น องค์กรจึงต้องโฆษณาประชาสัมพันธ์ว่ามีแพ็กเกจดีๆ ในการดูแลพนักงานให้มีคุณภาพชีวิตที่ดี พนักงาน Talent รุ่นใหม่เขาจึงจะอยากทำงานด้วย

2.       แพ็กเกจเงินเดือน ต้องไม่น้อยหน้าคู่แข่ง อย่างที่รู้ๆ กันว่าวงการ IT หาคนเก่งๆ ยาก ถ้าขี้เหนียวเงินเดือนก็คงยากส์ที่จะได้คนเก่งมาอยู่ด้วย ดังนั้นต้องทำแพ็กเกจให้เย้ายวน แถมแจกหุ้นบริษัทด้วยก็ยิ่งแจ๋ว....

3.       ต้องสร้างแผนการพัฒนาของสายอาชีพ (Career Path) ให้เป็นรูปธรรม พนักงานรุ่นใหม่ของอินเดียไม่ได้มองแค่แพ็กเกจรายได้อย่างเดียว แต่เขามองไปถึงอนาคตด้วย ว่าองค์กรที่เขาอยู่ด้วยสามารถให้อนาคตที่พึงปรารถนาสำหรับเขาหรือไม่? เขาจะได้เรียนรู้พัฒนาตนเองได้มาเพียงใด? ฝันของเขาจะเป็นจริงได้ที่องค์กรของคุณรึเปล่า?

4.       จัดสร้างระบบการบริหารเพื่อผลงาน (Performance Management) อย่างเป็นระบบเพื่อการบริหาร HR มีมาตรฐาน หลักการ และกระบวนการที่ดี

 

การพัฒนาคนและรักษาพนักงานระดับ Talent ต้องทำอย่างต่อเนื่อง

                ผู้เขียนขอสรุปว่าในการพัฒนาและรักษาพนักงานด้าน IT ซึ่งเป็นทรัพยากรที่กำลังขาดแคลนขนาดหนักในอินเดียและทั่วโลก จะต้องอาศัยความร่วมมือของรัฐบาล บริษัทเอกชน และสถาบันการศึกษา จึงจะผนึกกำลังสร้างกลยุทธ์ที่ครบถ้วนกระบวนการได้อย่างหนักแน่นและที่สำคัญคือต้องทำอย่างต่อเนื่องเพราะเรื่องของการพัฒนาคนคือการลงทุนระยะยาว แต่ถ้าลงทุนลงแรงอย่างจริงจัง ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะสร้างความสำเร็จให้แก่องค์กรและประเทศชาติในระยะยาว

                จับตามองอินเดียให้ดีนับแต่วันนี้เป็นต้นไป ถ้ารัฐบาลของเขา รวมทั้งบริษัทเอกชน และสถาบันการศึกษายังจับมือกันได้เหนียวแน่นเช่นนี้ ต่อไปในอนาคตไม่นานเกิน 5 ปีนี้เราคงได้เห็นอินเดียเป็นมหาอำนาจทาง IT ได้แน่ๆ

                แต่อย่าจับตามองอินเดียอย่างเดียวนะคะ ขอให้รัฐบาลไทย องค์กรเอกชนและสถาบันการศึกษาหันหน้ามาหารือกันโดยด่วน ว่าเราจะพัฒนาคนไทยเราให้เป็น “สมองของโลก” (Brain of the World)ได้หรือไม่? มิฉะนั้นก็คงจะได้มองเพื่อนบ้าน เช่น อินเดีย ก้าวทิ้งห่างเราไปทุกที... ทุกที...  š

 

ที่มา : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์  วันจันทร์ที่ 5 พฤษภาคม 2551

 




บทความ/วิชาการ

กลยุทธ์แก้ปัญหาการขาดแคลน Talent ของอินเดีย article
บริหารคนเก่งแต่ร้าย
การเพิ่มผลผลิต สำหรับพนักงานสำนักงาน article
มาเป็น “เสือนอนกิน” กับธุรกิจอพาร์ตเมนต์ให้เช่า (ตอนจบ) article
มาเป็น “เสือนอนกิน” กับธุรกิจอพาร์ตเมนต์ให้เช่า (ตอนแรก) article
คิดจะเปิด "บริษัท จำกัด" ทำอย่างไร ติดต่อที่ไหน article
เช่าทรัพย์กับภาษีอากร article
เสริมเขี้ยว SMEs : “งบการเงิน” ง่ายนิดเดียว article
6 แผนการเงินที่ควรทำ article
การวางแผนภาษีนั้นสำคัญไฉน article
Headline



bulletหน้าแรก
dot
Inhouse Training
dot
bulletหลักสูตร
bulletอบรมหลักสูตร การสร้างพนักงานบัญชีเอง ภายใน 24 ชม.
bulletอบรมหลักสูตร เทคนิคการวางแผนภาษีของธุรกิจซื้อมา+ขายไป
bulletอบรมหลักสูตร ธุรกิจรับจ้างทำของจะวางแผนประหยัดภาษีอย่างไร?
bulletอบรมหลักสูตร เทคนิคการวางแผนภาษีของธุรกิจบริการ
bulletอบรมหลักสูตร การวางแผนประหยัดภาษีในธุรกิจให้เช่า อพาร์ทเม้นท์
bulletอบรมหลักสูตร ธุรกิจการผลิตสินค้าจะวางแผนประหยัดภาษีอย่างไร?
bulletการจัดทำบัญชีและรายงาน
dot
บริการด้านที่ปรึกษา
dot
bulletรู้เรื่อง SMEs
bulletรู้เรื่องการตลาด
bulletรู้เรื่องการบริหารจัดการ
bulletรู้เรื่องการเงิน
bulletรู้เรื่องการผลิต
dot
บริการด้านจัดทำบัญชี
dot
bulletรับทำบัญชี
bulletตรวจสอบบัญชี
bulletจดทะเบียนธุรกิจ
dot
รับข่าวสาร ฟรี!

dot
dot
บริการสรรพากร online
dot
bulletปฏิทินภาษีอากร
bulletขอมีเลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร
bulletขอคืนภาษี ภ.ง.ด. 90,91
bulletบริการจดทะเบียน online
bulletยื่นแบบผ่านอินเตอร์เน็ต
bulletติดต่อกรมสรรพากร
bulletDownload แบบแสดงรายการภาษี
dot
บริการบัญชีออนไลน์
dot
bulletข้อมูลผู้ทำบัญชีของนิติบุคคล
bulletข้อมูลผู้สอบบัญชีของนิติบุคคล
bulletค้นหาเลขทะเบียน เก่า-ใหม่
bulletค้นหาและจองชื่อนิติบุคคล
bulletแจ้งเพิ่ม ยกเลิก งานทำบัญชี
bulletแจ้งเพิ่ม ยกเลิก งานสอบบัญชี
bulletตรวจค้นข้อมูลทะเบียนธุรกิจ
bulletตรวจค้นข้อมูลงบการเงิน
bulletหลักเกณฑ์ในการยื่นงบการเงิน
bulletDownload แบบพิมพ์
dot
Link
dot
bulletกระทรวงพาณิชย์
bulletกระทรวงสรรพากร
bulletกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
bulletกระทรวงแรงงาน
bulletสำนักงบประมาณ
bulletสำนักงานประกันสังคม
bulletสำนักงาน ก.พ.ร.
bulletSME BANK
bulletข่าวประจำวัน/หนังสือพิมพ์
bulletDownload
bulletรวมเว็บไซต์
bulletอบรมหลักสูตร การวาง




Copyright © 2010 All Rights Reserved.
บริษัท เอส เอ็ม อี ดีเวลลอปเมนท์ แอนด์ คอนซัลแทนท์ จำกัด
27 หมู่ 4 ซอยบงกช 14 ถนนคลองสอง ตำบลคลองสอง อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี 12120
TEL: (02) 902-3243,(02) 902-3306 (092) 412-0888 FAX: (02) 902-3243 E-mail:smednc@hotmail.com